顾客说外烟是假的怎么办【顾客说是假烟,烟草来了说真的】-低价香烟网

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在烟酒零售行业，顾客对于商品真伪的质疑是常有之事，尤其是对于进口香烟，由于市场上假货横行，顾客对于外烟的真伪问题尤为关注，当顾客质疑外烟是假的时候，作为零售商，我们应该如何应对呢？以下将从几个方面给出专业解答与应对策略。

保持冷静，理性应对

面对顾客的质疑，我们要保持冷静，不要慌张，顾客质疑外烟是假的可能出于多种原因，如对产品不熟悉、对市场假货现象担忧等，我们要以平和的心态去理解顾客的担忧，并给予合理的解释。

1、顾客可能对产品不熟悉，对进口香烟的真伪鉴别能力有限，这时，我们可以向顾客介绍产品的产地、品牌、包装特点等，帮助顾客了解产品。

2、顾客可能担心市场上假货横行，担心购买到假货，这时，我们可以向顾客展示我们的进货渠道，强调我们的产品都是正规渠道进货，保证产品质量。

3、顾客可能对产品的价格有疑问，这时，我们可以向顾客解释，正规渠道进货的价格与市场上部分低价假货存在较大差异，提醒顾客不要贪图便宜购买假货。

1、向顾客展示产品真伪鉴别方法，如：查看烟盒上的防伪标识、烟支上的条形码、烟盒上的生产日期等。

2、介绍产品特点，如：烟支饱满、烟丝细腻、香气浓郁等，让顾客通过感官体验辨别真伪。

3、强调我们的进货渠道，如：与知名品牌代理商合作，保证产品来源正规。

1、为顾客提供退换货服务，让顾客放心购买。

2、建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求，提高服务质量。

3、定期举办促销活动，回馈顾客，增加顾客粘性。

1、学习相关知识，提高对进口香烟真伪的鉴别能力。

2、关注市场动态，了解假货特点，提高警惕。

3、与同行交流，分享鉴别经验，共同提高。

面对顾客质疑外烟是假的情况，我们要保持冷静，理性应对，通过专业解答、提供优质服务和加强自身素质，消除顾客疑虑，赢得顾客信任，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。